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제목 [필독!] 고객님들께서 자주하는 질문 모음입니다 :)
작성자 카라디움 (ip:)
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  • 작성일 2019-05-09 17:10:17
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  • 조회수 9

안녕하세요, 카라디움입니다.

항상 카라디움을 사랑해주시는 고객님들에게 좀 더 개선된 서비스를 제공해드리고자, 자주 물어보시는 질문들을 정리해봤습니다


문의하시기 전 참고해주시면 좀 더 빠른 상담 가능합니다 ~





1. 주문/입금 문의




Q. 꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?


A. 비회원으로도 주문이 가능합니다. 주문해주실 때 <비회원 구매> 버튼을 눌러 주문을 해주시기 바랍니다.

   다만, 비회원 주문 시에는 주문번호와 주문해주실 때 설정하신 비밀번호를 알고 계셔야만 조회가 가능하오니 해당 정보를 기억하셔야 하는 번거로움이 있습니다.


   회원가입을 해주신 뒤 주문을 해주시면 구매에 대한 적립금을 지급해드리고 있으며

   앞으로 진행되는 이벤트나 행사 정보를 받아보실 수 있으니, 회원가입을 하셔서 주문해주시는 것을 권장해드립니다.


   네이버, 페이스북, 카카오톡 계정을 통해 간편 회원가입도 가능하오니 참고 부탁드립니다.





Q. 비회원으로 구매했는데, 주문번호를 몰라서 조회를 못하고 있어요.


A. 고객센터(1899-1357) 운영시간(오전 9시~오후 6시 / 점심시간 오후 12시~오후 1시)에 연락 주시면 주문번호를 모르셔도 확인 가능합니다.





Q. 전화주문 가능한가요?


A. 전화주문 가능합니다.

    핸드폰이나 인터넷으로 주문하기 어려움을 겪고 계신 고객님들을 위해, 고객센터(1899-1357)로 전화 주시면 간편하게 구매 가능합니다.


    ※ 단, 전화주문은 무통장입금만 가능합니다. 이점 양해 부탁드립니다.





Q. 무통장입금으로 주문을 했는데, 입금은 언제까지 해야 하나요?


A. 주문 후, 5일 이내에 입금 확인이 되지 않으면 자동 주문 취소가 됩니다.

   또한 무통장 입금의 경우 주문자 명과 입금자명이 상이할 경우 자동 입금 처리 되지 않습니다. 입금할 때 꼭 확인 부탁드립니다!






2. 배송 문의





Q. 배송이 보통 얼마나 걸리나요?


A. 당일 오후 2시 이전에 결제된 주문 건인 경우 당일출고, 그 이후에 결제된 주문 건은 익일 출고됩니다.

   토요일에는 출고 작업이 이루어지지 않아, 금요일 오후 2시 이후 주문 건은 다음 주 월요일에 출고되오니 꼭 참고해주시기 바랍니다.


   ※ 주문량이 폭주할 경우 일부 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다.





Q. 토요일에도 배송이 되나요?


A. 토요일에는 출고 작업이 이루어지지 않습니다.

   이미 출고된 상품에 대해서는 토요일에 배송을 해주시는 기사님도 있으시지만, 택배사 사정에 따라 상이한 부분이라 정확한 안내는 어렵습니다.

   주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 이 점 양해 부탁드립니다.





Q. 어떤 택배사로 배송되나요?


A. CJ 대한통운 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.





Q. 배송조회는 어떻게 하나요?


A. 회원이신 경우 : 카라디움 공식 쇼핑몰 > 마이페이지 > order 에서 바로 조회 가능합니다.

   비회원이신 경우 : 성함과 연락처, 주문번호를 입력해주시면 조회가 가능합니다.

   운송장 번호를 이용하여 CJ 대한통운 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.





Q. 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.


A. 입금을 아직 하지 않으신 상태라면 마이페이지 > order 에 들어가셔서 직접 주소지를 변경해주시면 됩니다.

   만일 입금이 확인되어 주문이 완료되었다면 변경하실 주소지를 Q&A 게시판에 작성해주시거나, 고객센터(1899-1357)로 문의하시면 변경 가능합니다.


   ※ 단, 배송 준비 중, 배송 중 단계에서는 주소지 변경이 불가합니다.







3. 반품/교환 문의





Q. 주문한 상품을 변경하고 싶어요.


A. 입금 전 : 마이페이지 > order 에서 주문을 취소해주신 뒤 다시 주문을 해 주시면 됩니다.

    결제 완료(제품 발송 전) : 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다.

    고객센터(1899-1357)로 전화 요청 주시면 됩니다.


    만일 교환을 원하시는 상품과 이미 결제된 상품이 가격차이가 있을 경우 교환이 아닌 취소 처리를 해드리며, 환불 처리 후 다시 주문을 해주시면 됩니다!


    ※ 단, 이미 물품이 발송된 후에 제품 교환을 원하시는 경우, 수령일로부터 7일 이내에 제품 교환 신청이 가능하며

       이 경우, 단순 변심으로 인한 왕복 택배비 5,000원은 고객 부담입니다.





Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?


A. 제품 하자 및 오배송의 경우 : 자사 배송비 부담

   단순 변심의 경우 : 왕복 택배비 5,000원 고객 부담

   고객센터(1899-1357)로 전화 연락을 주시면 정확한 안내를 도와드리겠습니다.

   만일 고객센터 전화연결이 어렵다면 Q&A 게시판에 글을 남겨주세요! 확인 후 별도 안내드리겠습니다.







4. 적립금 및 회원정보 문의





Q. 제품 이미 받았는데, 적립금은 언제 들어오나요?


A. 송장 추적으로 확인되는 배송상태와는 상관없이 배송 완료 14일 후 자동 발급됩니다.

   제품을 받아보셨더라도, 확실한 배송 완료 상태에서 적립금 지급을 해드리고자 시간이 다소 소요되는 것이니, 이점 양해 부탁드립니다.





Q. 지급된 적립금은 언제부터 쓸 수 있나요?


A. 지급 받으시는 대로 바로 사용이 가능합니다.

   적립금은 1천 원 부터 100원 단위로 사용 가능합니다.

   회원 등급에 따라 적립되는 퍼센트가 상이하오니 이점 참고 부탁드립니다.





Q. 쿠폰과 적립금은 중복으로 사용할 수 있나요?


A. 쿠폰과 적립금은 중복으로 사용하실 수 없습니다. 이점 양해 부탁드리겠습니다.






5. 제휴 및 수출 문의





Q. 제휴 및 수출 문의 어디로 하면 되나요?


A. 카라디움 공식 쇼핑몰 >Q&A 게시판을 통해 문의 남겨주시거나,

   대표 메일 karadium1@naver.com

   또는 직통전화 070-8893-0312 로 문의하시면 담당자가 확인 후 연락드리겠습니다.







6. 기타 문의




Q. 오프라인 매장은 없나요?


A. 아쉽게도 현재 오프라인 매장에 입점 되지 않았습니다.

   빠른 시일 내에 오프라인 매장에서도 고객님을 만나 볼 수 있도록 노력하겠습니다.







이상으로 고객님들께서 가장 많이 물어보시는 질문에 답변을 작성해드렸습니다.

이 외에 다른 문의사항이 있으시다면 언제든지 Q&A 게시판에 자유롭게 문의해주세요.

카라디움은 늘 꽃처럼 환한 고객님의 미소와 함께합니다~♥



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